نحرص في محمصة سكوف على تقديم أعلى مستويات الجودة لعملائنا الكرام. وبناءً على طبيعة المنتجات المبيعة (محاصيل قهوة ومواد غذائية) ولضمان الصحة العامة وفقاً للأنظمة واللوائح التجارية، فقد تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
1. محاصيل القهوة والمنتجات الغذائية
- عدم إمكانية الإرجاع: حرصاً على السلامة العامة والجودة، فإن محاصيل القهوة (سواءً كانت حبوباً كاملة أو مطحونة) لا تُرد ولا تُستبدل بعد شحنها أو تسليمها للعميل، باستثناء الحالات التالية:
- وصول محصول يختلف عن الطلب المدون في الفاتورة.
- وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في التغليف أدى لتضرر المنتج أثناء الشحن.
2. أدوات ومعدات القهوة (في حال توفرها)
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع أدوات القهوة والأجهزة خلال [3 إلى 7 أيام] من تاريخ استلام الطلب، بشرط تحقق الأحكام التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية والتغليف المصنع ولم يتم فتحه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
- وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل المترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان السبب خطأً من المحمصة.
3. حالات التلف أو الخطأ في الطلب
في حال وصول طلب متضرر أو غير مطابق لما تم طلبه:
- يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال [24 إلى 48 ساعة] كحد أقصى من لحظة استلام الطلب.
- يلتزم العميل بتزويدنا بصور وفيديو واضح يوضح التلف أو الخطأ مع إرفاق رقم الطلب.
- في حال ثبوت الخطأ أو التلف، تتحمل المحمصة كافة تكاليف الشحن وإعادة التوصيل، ويتم إما استبدال المنتج أو إرجاع قيمته للعميل حسب رغبته.
4. آلية استرداد الأموال (Refund)
- في حال التقدم بطلب استرجاع مقبول، يتم فحص المنتج فور وصوله لمقر المحمصة.
- يتم إرجاع المبلغ لحساب العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال [7 إلى 14 يوم عمل]، وقد تختلف المدة بحسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.
- في حال كان الدفع عن طريق المدى/البطاقة الائتمانية، تُخصم الرسوم البنكية إن وجدت وفقاً لسياسة بوابات الدفع.
التواصل والدعم
لأي استفسارات أو لرفع طلب استرجاع/استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر رقم الدعم الفني بتطبيق الواتساب
